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幽默、机智、会卖萌你会Pick这样的百度

TIME:2018-08-05   click: 67 次

  两个月前的Google I/O大会上,“劈柴哥”祭出了手中的王牌AI:GoogleAssistant的一句“嗯哼”,让全场为之惊艳。

  在语音助手的智能化标准还是如何做到“像人”的时候,Google Assistant的语气词,给人的感觉像是在和真人对话。本以为谷歌会因此再度“封神”,却没想到在不到两个月后的百度AI开发者大会上,百度的AI客服便上演了更精彩的一幕。

  介绍完L4级别无人驾驶的阿波龙后,李彦宏似乎想让现场的开发者们轻松一下,播放了两段AI客服邀请开发者参加百度AI开发者大会的录音。录音中,百度的AI客服不仅会在对话中自然地加入“喔”、“额”、“嗯”等语气词,还能清楚地听到它换气和呼吸的声音,给人的感觉像是在和真人对话。

  如果只有这些的话,百度AI客服和Google Assistant算是旗鼓相当,但电话过程中的一个个小插曲,除了现场的一阵阵笑声,也着实让人领略到了百度的技高一筹。这里对两段AI客服和开发者的对话片段做一个还原:

  AI客服:“呃……被您发现啦,我是开发者大会智能客服机器人,很高兴为您服务。”

  事实上,从7月1号开始这位特殊的客服勤勤恳恳地服务了几百位开发者,有人听出了机器人的身份,有人压根就没有发觉,有人误以为是机器人接下来又自我否定……虽然百度官方没有做出正式的公告,但百度的AI客服已经在某种程度上通过了图灵测试,比如机智地应对突如其来的质疑。

  人类的语言系统一直是个奥秘,文字仅仅承载了20%的沟通,剩下的80%要靠情感来沟通,从而听出对话人的喜怒哀乐,做出不失分寸的回答,这也成了人机对话与生俱来的瓶颈。即便语音识别的准确度高达97%以上,人家“喂”了一声之后就不知道怎么接茬,自然会被开发者们吐槽成“人工智障”。

  而百度AI客服惊艳的地方就在于:不仅可以通过语气词“蒙混过关”,就算被识破后也能做出机智幽默的回答,即使是比较刁钻的提问,依旧应答如流。

  验证AI语音能力的方式有很多,为何百度要选择打电话?这还要从谷歌和微软的两个先例说起。

  正如前面所提到的Google Assistant用一句“嗯哼”惊艳全场,其实是谷歌有意展示语音助手帮客户打预约电话的能力,比如电话订餐、理发店预约啥的,甚至将Google Duplex定义为能打电话完成真实世界任务的 AI 系统。

  无独有偶,微软在中国召开的人工智能大会上也上演了一场电话秀,甚至为了Diss 隔壁 的Google Duplex,微软宣布在过去两年的时间内,小冰与人类用户完成了累计超过 60 万通电话交流,并将小冰定义为情感聊天机器人。

  弄明白了这个问题,我们不妨对比下百度、谷歌、微软三家人工智能的“打电话”能力。

  Google Duplex与真人沟通对话的过程中,可以准确理解人类语言,并根据任务目标做出合理自然的应答。目前这项技术针对的是执行一些特定的任务,比如为某几类活动约定时间。而对话之所以听起来真实自然,在于使用了一个级联 TTS 引擎和一个生成式 TTS 引擎,能根据不同的情境控制语音的语调,同时生成一些语气词。

  第五代小冰采用了全双工语音技术和生成模型,允许数据在两个方向上同时传输,可以实时预测人类即将说出的内容,实时生成回应,并控制对话节奏,从而使长程语音交互成为可能。此外采用该技术的智能硬件设备,也不需要用户在每轮交互时都说出唤醒词,仅需一次唤醒,就可以轻松实现连续对话,使人与机器的对话更像人与人的自然交流。

  百度AI客服的内核是百度大脑3.0,按照王海峰博士的解释,“多模态深度语义理解”是百度大脑3.0的核心,包括数据语义、知识语义、幽默、机智、会卖萌你会Pick这样的百度AI客服吗?视觉语义、语音语义一体化和自然语言语义等等。而在语音对话方面主要有两点,一个是自然语言处理和知识图谱,让AI有能力回答“超纲”的问题;另一个是语音合成怎么听起来更加自然的语音语义一体化技术,将传统的拼接技术和最新的WaveNet技术有机结合在一起,既保证了拼接时说话人的情感,又保证了在WaveNet技术中输出声音的稳定性,同时降低了需要使用的数据和成本。

  似乎可以下出这样的结论:微软小冰刚刚走出搜语料库的阶段,打电话也符合小冰作为“聊天机器人”的定位;Google Assistant仍然只能完成特定任。

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